Field Service Applications Speciaist

The Field Service Applications Specialist is responsible for the day-to-day administration, support and continuous improvement of Field Service Lightning (FSL) and associated Service systems. The role acts as the primary operational point of contact for technicians, Team Leaders and Field Service Managers, ensuring field technology is reliable, well supported and effectively adopted across the business. Leveraging practical field service experience, the position bridges Operations and Digital Transformation by providing user support, training, testing and release coordination while identifying opportunities to improve field productivity through technology.

What You'll Do

Maximise System Adoption and Field Productivity.
Ensure FSL and associated Service systems are reliable, well supported and effectively utilised to improve technician productivity and operational efficiency.

Deliver an Exceptional User Experience.
Provide responsive support, effective training and continuous improvement initiatives that enable field teams to confidently adopt new technology and ways of working.

• Act as the first point of contact for FSL and Service systems support across the business.
• Provide day-to-day support to technicians, Team Leaders and Field Service Managers.
• Administer Field Service Lightning (FSL) and related field applications.
• Deliver onboarding, user training and refresher sessions.
• Coordinate and support testing, releases and rollout activities.
• Manage communications relating to upgrades, outages and system changes.
• Maintain system documentation, user guides and knowledge articles.
• Gather feedback from field users and identify improvement opportunities.
• Support adoption of new functionality and digital ways of working.
• Act as the day-to-day operational owner of FSL while working closely with the Salesforce Product Manager - Service.
• Monitor user adoption, issue trends and user satisfaction.
• Build relationships across Operations, Product, IT and field leadership.

What We're Looking For

• Proven Salesforce knowledge and experience, with a focus on Field Service.

• Sound knowledge and proficiency in Microsoft Office products.

• Familiarity with Electronic Gaming Machines is a plus.

• Outstanding problem-solving skills and the ability to identify and implement improvements.

• Strong communication abilities, capable of providing training and assistance to diverse teams.

• Ambitious, diligent, and capable of working both independently and collaboratively.

Role Complexity
The Field Service Applications Specialist provides the operational link between field operations and the Service technology function. The role combines hands-on system administration, frontline user support and continuous improvement to maximise technology adoption and technician productivity while providing a career pathway for experienced field technicians into business systems and digital technology roles.

Pourquoi Aristocrat?

Aristocrat est un chef de file mondial du contenu et des technologies de jeux, ainsi qu’un éditeur de premier plan de jeux mobiles gratuits. Nous offrons d’excellentes performances à nos clients interentreprises et apportons de la joie à des millions de personnes qui aiment jouer à nos jeux de casino et à nos jeux mobiles. Même si nous mettons l’accent sur le plaisir, nous n’oublions jamais nos responsabilités. Nous nous efforçons de montrer l’exemple en matière de jeu responsable et d’élever les standards en matière de gouvernance d’entreprise, de bien-être des employés et de développement durable. Nous sommes une entreprise diversifiée, unie par des valeurs communes et une mission inspirante : apporter de la joie grâce au pouvoir du jeu.

Nous voulons créer un environnement où les différences individuelles sont valorisées et où tous les employés ont l’occasion de réaliser leur plein potentiel. Nous accueillons et encourageons la candidature de toute personne, peu importe leur âge, leur sexe, leur race, leur origine ethnique, leur culture, leur handicap ou leur appartenance à la communauté LGBTQ+. Égalité d’accès à l’emploi – minorités, femmes, personnes handicapées, anciens combattants

• Chef de file mondial du divertissement et des jeux

• Solide ensemble d’avantages sociaux

• Possibilités de carrière à l’échelle mondiale

Nos valeurs

• Le joueur d’abord

• Talent à revendre

• Brillance collective

• Bonnes affaires, bon citoyen

Attentes relatives aux déplacements

Aucun

Informations supplémentaires

À l’heure actuelle, nous ne sommes pas en mesure de parrainer des visas de travail pour ce poste. Les candidats doivent être autorisés à travailler à temps plein sur le lieu de l’offre d’emploi pour ce poste sans avoir besoin de parrainage de visa, actuellement ou dans le futur.